从其他品牌到第一品牌，海尔凭什么赢得泰国用户认可

自2002年进入泰国市场以来,海尔在当地市场已经成为引领的主流品牌，数据显示，2022年泰国家电行业整体下跌7%,海尔智家逆增15%,市场份额居Top 3，家用空调、冷柜等产品位居当地第一品牌。海尔因其围绕当地用户需求的创新收获了大批用户的喜爱，其中就包括在中国有着百万粉丝的韩冰。

韩冰本名孟普恩·韩诗丽鹏(Muangphum Harnsiripetch)，是泰国的第三代华裔，因为在众多中国综艺节目中展现出的幽默、讨喜性格，而被很多中国观众熟知，作为一名不折不扣的中国文化迷，他同时也是中国品牌迷。在最新一期的《凤凰全球观察团》节目中，韩冰向观众介绍了自己如何成为中国品牌海尔的粉丝，以及海尔如何在泰国市场瞄准用户需求精准创新。

节目的开头，海尔泰国工厂进入视野。这座工厂设立于2007年，10余年间，既见证了泰国工业化进程，也见证了海尔刷新泰国家用空调市场格局的传奇经历。海尔于2002年进入泰国市场，彼时日韩企业正占据主导地位，海尔未能抢占先机获得用户认可，历经了艰难的初期摸索阶段。

但海尔深信，只有响应用户需求，以差异化的产品和服务打动用户才是关键。中国人常说因地制宜、入乡随俗，这种处事哲学在商业上也同样适用。瞄准用户痛点，响应用户需求也正是每个企业能常远发展的立身之本。

2010年，在泰国市场绝大多数品牌仅保修1年的情况下，海尔创新推出5年免费保修的承诺，让广大消费者看到海尔对自身产品品质的信心，更是倒逼行业整体提升了保修的年限。而2017年的品牌跃升计划，更是直接奠定了海尔在泰国市场的引领地位。品牌跃升计划，即5年内实现营收3倍增长，而用户高频使用的空调则成为计划的第一个样板。

泰国地处热带，一年四季几乎每天都需要空调，酷热时制冷，雨季时除湿；但潮湿的环境使得空调内部极易滋生霉菌，需要多次反复清洗，当地80%的用户会定期请专业人员进行换热器深度清洗，每年累计清洗费用超过1000元。针对这一痛点，海尔决定研发一款“会洗澡”的空调，让空调自清洁。

得益于海尔全球的10大研发中心及超过百万的创新资源，仅用6个月的时间，海尔首款自清洁空调就成功下线并投产，为用户带来健康和便捷；在历经持续不断地更新迭代后，如今的海尔空调不仅支持自清洁，还支持WiFi、UV等功能，实现物联网的智能家电体验。截止2022年，海尔已成为泰国空调行业第一，以创新科技实力征服泰国用户及市场。

《凤凰全球观察团》节目组还走进了海尔用户韩冰的家中，这里面有着丰富的海尔产品：空调、冰箱、洗衣机……韩冰兴奋地向记者展示海尔的别出心裁，点点滴滴、如数家珍。

以海尔冰箱为例，泰国人受当地气候影响，一向是无冰不欢，可以制作爽口沙冰的T门冰箱，实现了分区控温，让蔬菜瓜果在泰国闷热潮湿的环境中依然长久保鲜。还有精致的大筒径洗衣机，占地不大却“内有乾坤”，能轻松完成被子、毛毯等大物件的清洗，且静音高效，让人赞不绝口。充满人性化的细节设计、极致舒心的产品体验，让海尔收获了包括韩冰在内的越来越多泰国用户的青睐。

海尔深耕泰国20余年，从其他品牌到第一品牌，这段道路是在人单合一模式下把“人的价值”放在第一位走出的，一方面充分尊重当地员工和当地文化，另一方面凭借全球创新体系，深挖本地用户需求，实行研发、制造和营销的“三位一体”本土化布局，以创新、差异化的产品不断满足用户需求，让品牌真正在泰国“落地生根”。

不仅是泰国，2022年，海尔在全球各个国家和地区均实现了逆势增长。从中国走向世界，海尔以用户需求为导向，以科技创新为驱动，整合全球资源，服务全球用户，也在这个过程中让越来越多的全球用户更加深入地了解中国，让世界见证中国品牌的力量。